KI-Kundenservice für kleine Teams · Early Access
Mehr Zeit für Ihre Kunden. Weniger Arbeit an jeder Antwort.
Die Kundenfrage ist neu. Ein großer Teil der Antwort steckt schon in Ihrem Wissen. SupportWunder bringt beides zusammen: mit KI-Antwortentwürfen für E-Mail und Chat, einer gemeinsamen Inbox und dem Ton Ihres Teams.
Kommt Ihnen dieser Support-Alltag bekannt vor?
- Sie kennen die Antwort längst, müssen sie aber für jede Anfrage wieder formulieren.
- Eine Person weiß Bescheid. Ist sie nicht da, beginnt die Suche nach der richtigen Information.
- Anfragen verteilen sich auf mehrere Kanäle, und im Team fehlt der gemeinsame Überblick.
- Sie möchten KI nutzen, aber Antworten zunächst selbst prüfen und Erfahrungen sammeln.
Klein anfangen. Am eigenen Alltag beurteilen.
1. Ihr Wissen hinterlegen
Beginnen Sie mit den Fragen, die Ihr Team häufig beantwortet. Laden Sie Dokumente hoch, importieren Sie eine Hilfeseite oder schreiben Sie einen kurzen Wissenseintrag. Prüfen Sie die Inhalte vor der Freigabe.
2. Einen Kanal verbinden
Starten Sie kostenlos mit einem IMAP-Postfach, einem Telegram-Bot oder dem Website-Chat. Gmail, Outlook, WhatsApp und persönliche Telegram-Konten sind über kostenpflichtige Tarife verfügbar.
3. Die ersten Antworten prüfen
Öffnen Sie die Anfrage mit dem vorbereiteten Entwurf. Geben Sie der Antwort den persönlichen Feinschliff und senden Sie. So bleibt Ihr Team nah am Kunden, ohne jedes Mal neu zu beginnen.
Unterstützung dort, wo sich Arbeit wiederholt
Aktuelle FAQ und Anleitungen liefern die Grundlage für Entwürfe. Ändert sich ein Ablauf, pflegen Sie die Information an zentraler Stelle.
Im Team sehen Sie neue Anfragen und Entwürfe, übernehmen Konversationen und hinterlassen interne Notizen. So lässt sich die Arbeit leichter abstimmen.
Nutzen Sie Stilvorgaben und bisherige Antworten als Orientierung. Sie behalten das letzte Wort bei Formulierungen, Ausnahmen und persönlichen Anliegen.
Starten Sie mit Entwürfen zur Freigabe. Wenn Ihr Ablauf passt, nehmen Sie optionalen Auto-Versand im kostenpflichtigen Tarif dazu. Sie bestimmen, wann der nächste Schritt sinnvoll ist.
Ihre Fragen vor dem ersten Test
- Für wen eignet sich SupportWunder?
- Für kleine Teams und Unternehmen, die regelmäßig ähnliche Fragen per E-Mail oder Chat beantworten und ihr Wissen dafür an einem Ort pflegen möchten. Ob es Ihnen Arbeit abnimmt, testen Sie am besten mit eigenen typischen Anfragen und einer überschaubaren Wissensdatenbank.
- Was kann ich kostenlos ausprobieren?
- Der kostenlose Tarif enthält einen Kanal für IMAP-E-Mail, Website-Chat oder Telegram-Bot, eine Wissensdatenbank und 25 gelöste Fälle pro Monat. Sie erstellen Ihr Konto ohne Kreditkarte und prüfen die Entwürfe vor dem Versand. Gmail und weitere gehostete Verbindungen sowie Auto-Versand erfordern einen kostenpflichtigen Tarif.
- Wie sorgt SupportWunder für passende Antworten?
- Ihre freigegebenen Inhalte liefern die Grundlage. Toneinstellungen helfen bei der Formulierung, zusätzliche Prüfungen suchen nach Auffälligkeiten. Sie können Entwürfe vor dem Versand bearbeiten. Auch KI mit guten Quellen kann Fehler machen; Ihre Prüfung gibt der Antwort den letzten Schliff.
- Wie behalten wir den Überblick über die Kosten?
- Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent. Gezählt wird ein gelöstes Anliegen mit tatsächlich versendetem KI-Entwurf. Eine neue Anfrage im selben Gespräch, die später erneut mit KI gelöst wird, kann als weiterer Fall zählen. Vollständig manuelle Antworten zählen nicht. Zusätzliche Guthabenpakete sind in kostenpflichtigen Tarifen möglich; es gibt keine automatische Überschreitungsabrechnung.
- Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?
- Unsere Datenschutzerklärung erklärt die Verarbeitung und beteiligte Dienstleister. Wenn Sie Fragen zu den Anforderungen Ihres Unternehmens oder Vertragsunterlagen haben, schreiben Sie uns an support@supportwunder.com.
- Wie fange ich am besten an?
- Hinterlegen Sie fünf häufige Fragen mit Ihren Antworten und testen Sie unterschiedliche Formulierungen. Sehen Sie sich an, wie die Entwürfe Inhalt und Ton aufnehmen. Von dort aus ergänzen Sie Ihr Wissen und verbinden den Kanal, der für Ihr Team am wichtigsten ist.
Probieren Sie es mit fünf Fragen aus Ihrem Alltag.
Sie brauchen keinen fertigen Support-Prozess. Ein Kanal, ein paar gute Antworten und ein erster Entwurf reichen, um zu sehen, ob SupportWunder zu Ihrem Team passt.
Kostenlos mit KI-Entwürfen starten