KI-Kundenservice-Software
KI-Kundenservice-Software, die klingt wie Ihr Team
SupportWunder liest jede Kundenanfrage, schreibt die Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank in Ihrem Ton und legt sie versandfertig bereit, über E-Mail, WhatsApp, Telegram und Website-Chat hinweg. Sie prüfen, was rausgeht.
Woran KI im Support oft scheitert
- Chatbots klingen generisch und erkennen den Markenton nicht.
- Erfundene Antworten (Halluzinationen) untergraben das Vertrauen der Kundschaft.
- Tools rechnen pro Sitzplatz oder Nachricht ab. Die Kosten werden unkalkulierbar.
- Ein reiner Chat-Bot deckt nur einen Kanal ab, nicht das ganze Postfach.
So arbeitet SupportWunder
1. Kanäle verbinden
E-Mail, WhatsApp, Telegram und Website-Chat an einem Ort. Jeder Fall landet in derselben Oberfläche.
2. Aus Ihrem Wissen antworten
Antworten entstehen aus Ihrer Wissensdatenbank und Ihrem Stil, nicht aus generischem Modellwissen.
3. Freigeben oder automatisieren
Sie prüfen Entwürfe und senden, oder aktivieren Auto-Versand für Fälle mit hoher Konfidenz.
Warum Teams SupportWunder wählen
Der Stil wird aus Ihren echten Antworten gelernt, keine Roboter-Sprache.
Fehlt die Grundlage in Ihrer Wissensdatenbank, wird der Fall gekennzeichnet statt geraten.
Faire, planbare Kosten. Manuell bearbeitete Fälle sind kostenlos.
E-Mail und Chat zusammen, nicht ein Insel-Bot pro Kanal.
Häufige Fragen
- Ersetzt SupportWunder mein Support-Team?
- Nein. SupportWunder nimmt Ihrem Team das Tippen wiederkehrender Antworten ab und hält die Reaktionszeit niedrig. Menschen behalten die Freigabe und übernehmen die kniffligen Fälle.
- Wie werden Halluzinationen verhindert?
- Antworten werden in Ihrer Wissensdatenbank verankert. Findet das System keine belastbare Grundlage, entwirft es keine erfundene Antwort, sondern markiert den Fall zur manuellen Bearbeitung.
- Welche Kanäle werden unterstützt?
- E-Mail (inklusive Gmail und Google Workspace), WhatsApp, Telegram und ein einbettbarer Website-Chat. Alle Kanäle teilen sich dieselbe Wissensdatenbank und denselben Markenton.
- Ist es DSGVO-konform?
- Ja. EU-Hosting, Standard-Aufbewahrung 90 Tage und sofortige Löschung bei Trennung eines Kanals. Es werden nur die Daten verarbeitet, die zum Entwerfen der Antwort nötig sind.
- Wie schnell bin ich startklar?
- In der Regel in wenigen Minuten: Kanal verbinden, Wissensdatenbank mit vorhandenen Antworten oder einer URL füllen, und den ersten Entwurf ansehen.
Testen Sie KI-Support, der wie Ihr Team klingt
Kostenlos starten, einen Kanal verbinden und am ersten echten Fall sehen, wie ein Entwurf in Ihrem Ton aussieht.
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