Für Gmail & Google Workspace · Early Access
Gmail-Support automatisieren. Persönlich antworten.
Sie kennen die Antwort schon. SupportWunder hilft Ihnen, sie schneller auf den Weg zu bringen: mit KI-Entwürfen aus Ihrer Wissensdatenbank, die sich an Ihrem Ton orientieren. Sie geben den Feinschliff und senden über Ihre verbundene Gmail-Adresse.
Weniger wiederholen. Mehr Zeit für Ihr Gegenüber.
- Sie beantworten dieselben Fragen zu Zugang, Ablauf oder Lieferung immer wieder neu.
- Die richtige Information liegt irgendwo zwischen alten E-Mails, Dokumenten und Ihrer Website.
- Ein Textbaustein hilft beim Einstieg. Den konkreten Fall müssen Sie trotzdem berücksichtigen.
- Wenn viel gleichzeitig hereinkommt, bleibt weniger Zeit für Anfragen, die Ihre Erfahrung brauchen.
So wird aus Ihrem Wissen ein hilfreicher Entwurf
1. Gmail anbinden
Erstellen Sie Ihr Konto und wählen Sie für die Gmail-Anbindung einen kostenpflichtigen Tarif. Verbinden Sie Ihr Postfach anschließend über die Google-Anmeldung bei unserem Integrationsanbieter Unipile.
2. Mit häufigen Fragen beginnen
Hinterlegen Sie aktuelle Antworten, FAQ oder Hilfeseiten in Ihrer Wissensdatenbank. Ein paar gut gepflegte Einträge sind ein guter Anfang. Beispiele Ihrer bisherigen Antworten helfen beim Ton.
3. Antwort prüfen und senden
Bearbeiten Sie eingehende Anfragen in SupportWunder. Prüfen Sie Fakten, Anrede und nächsten Schritt im Entwurf. Erst wenn alles passt, senden Sie. Auto-Versand bleibt zunächst aus.
Mehr Raum für guten Kundenservice
Fragt jemand nach dem Kurszugang, kann die KI die hinterlegte Anleitung für die Antwort nutzen. Sie prüfen den Einzelfall, statt die Schritte jedes Mal neu zusammenzutragen.
Ihre bisherigen Antworten und Toneinstellungen geben die Richtung vor. Ob Anrede, Länge oder Abschluss passen, entscheiden Sie beim Prüfen.
Beginnen Sie mit Entwürfen und lernen Sie den Ablauf kennen. Optionaler Auto-Versand im kostenpflichtigen Tarif kann später weitere Handgriffe übernehmen.
Solo enthält bei monatlicher Zahlung für 50 € drei Kanäle und 150 gelöste Fälle pro Monat. Rein manuelle Antworten verbrauchen kein KI-Fallkontingent.
Was Sie vor der Gmail-Anbindung wissen möchten
- Kann ich Gmail kostenlos verbinden?
- Ein Konto können Sie kostenlos und ohne Kreditkarte erstellen. Die Gmail- und Google-Workspace-Anbindung über Unipile erfordert einen kostenpflichtigen Tarif, zum Beispiel Solo ab 50 €/Monat bei monatlicher Zahlung. Im kostenlosen Tarif können Sie einen Kanal für IMAP-E-Mail, Website-Chat oder Telegram-Bot mit 25 gelösten Fällen pro Monat nutzen.
- Wo prüfe ich die Antwortentwürfe?
- In der gemeinsamen Inbox von SupportWunder. Dort lesen Sie die Anfrage, bearbeiten den Entwurf und senden über das verbundene Postfach. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse dafür nicht wechseln.
- Geht eine Antwort ohne meine Freigabe raus?
- Sie starten mit manueller Freigabe: lesen, anpassen, senden. Wenn es zu Ihrem Ablauf passt, können Sie Auto-Versand in einem kostenpflichtigen Tarif einschalten. Zusätzliche Prüfungen und Ihre Einstellungen steuern den automatischen Versand.
- Brauche ich schon eine vollständige Wissensdatenbank?
- Nein. Beginnen Sie mit wenigen häufigen Fragen und aktuellen Antworten. Ergänzen Sie Ihre Wissensdatenbank, wenn neue Themen dazukommen. Prüfen Sie Entwürfe vor dem Versand: Auch mit guten Quellen kann eine KI Angaben missverstehen.
- Was sollte ich bei Google Workspace beachten?
- Gmail und Google Workspace werden unterstützt. Je nach Organisation muss Ihre Administration die Verbindung erlauben. Prüfen Sie vor der Freigabe die angeforderten Berechtigungen sowie die Datenschutzinformationen und Vertragsunterlagen.
- Was zählt für mein Fallkontingent?
- Eine Konversation zählt, wenn sie als gelöst markiert wird und ein KI-Entwurf tatsächlich versendet wurde. Kommt später im Gespräch eine neue Anfrage hinzu und wird erneut mit KI gelöst, kann ein weiterer Fall zählen. Ungesendete Entwürfe und vollständig manuelle Antworten verbrauchen kein KI-Fallkontingent.
Ihre nächste Antwort muss nicht bei null beginnen.
Erstellen Sie Ihr kostenloses Konto und bringen Sie Ihre ersten Antworten mit. Für Gmail wählen Sie anschließend Ihren Tarif. Dann erleben Sie an Ihren eigenen Anfragen, wie sich der neue Ablauf anfühlt.
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