Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Dienstes SupportWunder, der von der Blue Ship Media Limited, Kinyra 28, Office 303, 8011 Paphos, Zypern (nachfolgend „SupportWunder“, „wir“) betrieben wird.

Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmerinnen und Unternehmer, Selbstständige und sonstige Gewerbetreibende zur geschäftlichen Nutzung (B2B); er richtet sich nicht an Verbraucherinnen und Verbraucher.

Mit der Registrierung eines Kontos erkennen Sie diese Bedingungen an.

SupportWunder ist ein KI-gestützter Assistent, der eingehende Support-Nachrichten (E-Mail, WhatsApp, Telegram, Website-Chat) auswertet und dazu Antwortentwürfe erstellt.

Standardmäßig werden ausschließlich Entwürfe erstellt, die Sie vor dem Versand prüfen. Ein optionaler automatischer Versand kann von Ihnen aktiviert und jederzeit wieder deaktiviert werden.

Wir entwickeln den Dienst laufend weiter und können einzelne Funktionen ändern, ergänzen oder einstellen, soweit dies für Sie zumutbar ist.

Wir räumen Ihnen für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht ein, den Dienst im Rahmen des gebuchten Tarifs und für die vereinbarte Zahl an Nutzerinnen und Nutzern zu nutzen.

Eine Unterlizenzierung oder Nutzung durch Dritte ist ohne unsere Zustimmung nicht gestattet.

Sie verpflichten sich, den Dienst nicht rechtswidrig zu nutzen, keine rechtswidrigen Inhalte zu verarbeiten und geltendes Recht einzuhalten, einschließlich des Datenschutz- und Wettbewerbsrechts sowie der Anti-Spam-Vorgaben der jeweiligen Nachrichtenkanäle.

Untersagt sind insbesondere das Zurückentwickeln (Reverse Engineering), Dekompilieren oder Nachbauen des Dienstes, die Nutzung zu Wettbewerbszwecken sowie das Überschreiten der gebuchten Nutzerzahl.

Die Nutzung erfolgt auf Grundlage des jeweils gewählten kostenpflichtigen Tarifs. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise zzgl. etwaiger gesetzlicher Steuern.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Creem (Armitage Labs OÜ, Estland) als Merchant of Record. Creem tritt Ihnen gegenüber als Wiederverkäufer auf, stellt die Rechnung aus und ist für die Berechnung und Abführung der Umsatzsteuer verantwortlich. Mit dem Bezahlvorgang akzeptieren Sie zusätzlich die Käuferbedingungen von Creem.

Für die Erbringung des Dienstes selbst bleiben wir Ihnen gegenüber verantwortlich. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten sind zunächst mit Creem zu klären.

Der Vertrag läuft für den jeweils gewählten Abrechnungszeitraum und verlängert sich um denselben Zeitraum, sofern er nicht vor Ablauf gekündigt wird. Sie können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Nach Beendigung des Vertrags werden Ihre Inhalte gemäß unserer Datenschutzerklärung gelöscht.

Sie bleiben Inhaber sämtlicher von Ihnen eingebrachten Daten und Inhalte und sind für deren Rechtmäßigkeit verantwortlich. Wir verarbeiten diese ausschließlich zur Erbringung des Dienstes und nach Ihrer Weisung.

Alle Rechte am Dienst, an der zugrunde liegenden Software und an unseren Marken verbleiben bei uns bzw. unseren Lizenzgebern.

Soweit wir im Rahmen des Dienstes personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird auf Anfrage bereitgestellt.

Die eingesetzten Unterauftragsverarbeiter sowie die Garantien für Übermittlungen in Drittländer ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung.

Die vom Dienst erstellten Antwortentwürfe werden mithilfe künstlicher Intelligenz generiert und können unrichtig, unvollständig oder unpassend sein. Sie sind dafür verantwortlich, Inhalte vor dem Versand zu prüfen.

Aktivieren Sie den optionalen automatischen Versand, übernehmen Sie die Verantwortung dafür, dass eine vorherige manuelle Prüfung entfällt.

Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit des Dienstes, schulden jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Wartungsarbeiten, Störungen bei Drittanbietern und Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können die Verfügbarkeit einschränken.

Der Dienst wird im gesetzlich zulässigen Umfang „wie besehen“ bereitgestellt.

Unsere Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den Betrag begrenzt, den Sie in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis für den Dienst gezahlt haben. Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.

Unberührt bleibt die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in allen sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich und nutzen sie nur zur Durchführung des Vertrags.

Wir können diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie in Textform rechtzeitig vor Inkrafttreten. Nutzen Sie den Dienst nach Inkrafttreten weiter, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen.

Es gilt das Recht der Republik Zypern unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag sind die Gerichte der Republik Zypern.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Bestellung und der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien.

Blue Ship Media Limited, Kinyra 28, Office 303, 8011 Paphos, Zypern. E-Mail: support@supportwunder.com