Teammitglieder und Rollen
Die wenigsten Organisationen sind ein Ein-Personen-Betrieb. Mit SupportWunder können Sie Teammitglieder per E-Mail einladen und ihnen eine von drei Rollen zuweisen, sodass das gesamte Team ein Postfach gemeinsam nutzen kann, ohne dass jeder volle Kontrolle benötigt.
Ein Teammitglied einladen
Auf der Team-Seite gibt ein Inhaber eine E-Mail-Adresse ein und wählt eine Rolle aus; anschließend wird eine Einladung per E-Mail verschickt. Die eingeladene Person klickt auf den Link, legt ein Passwort fest, und ihr Konto sowie ihre Mitgliedschaft werden gemeinsam angelegt, es gibt keinen separaten Registrierungsschritt.
Wer bereits ein SupportWunder-Konto hat, kann die Einladung stattdessen mit diesem Konto annehmen. Die Person bestätigt durch Anmelden, dass es ihr Konto ist, und Ihre Organisation wird ihm als zweite Mitgliedschaft hinzugefügt. Zwischen den Organisationen wechselt sie dann über das Menü oben.
Einladungslinks laufen nach 7 Tagen ab. Verfällt ein Link, bevor er verwendet wurde, kann ein Inhaber ihn auf der Team-Seite erneut versenden, um einen neuen Link zu erhalten.
Rollen
- Inhaber: volle Kontrolle: kann Teammitglieder einladen/entfernen, Rollen ändern und die Abrechnung verwalten.
- Bearbeiter: alles, was ein Agent kann, dazu Einträge der Wissensdatenbank schreiben und aktivieren sowie festlegen, wie Antworten klingen (Ton, Begrüßung und Grußformel, Signatur, Antwortsprache und -länge). Abrechnung, Teamverwaltung, eigene Regeln, Auto-Versand, Aufbewahrung und Ignorierlisten bleiben dem Inhaber vorbehalten.
- Agent: kümmert sich im Tagesgeschäft um das Postfach und die Konversationen; hat auf die Wissensdatenbank nur Lesezugriff.
Nur ein Inhaber kann Personen einladen, ihre Rolle ändern oder sie entfernen. Jede Organisation muss mindestens einen Inhaber behalten. Der letzte Inhaber kann weder herabgestuft noch entfernt werden.
Agentenprofile
Jedes Teammitglied verfügt über ein Agentenprofil: einen Anzeigenamen, eine Bezeichnung, ein Avatar und optional eine Signatur, getrennt von den Login-Daten. Dieses Profil erscheint auf den Entwürfen und Antworten, die das Teammitglied bearbeitet, sodass Kundinnen und Kunden eine Person sehen und nicht nur ein Konto.
Aktuelle Einschränkungen
Kein selbstständiges Verlassen. Das Entfernen eines Teammitglieds ist eine Aktion des Inhabers; eine Selbstbedienungsoption zum eigenständigen Verlassen der Organisation gibt es noch nicht.
Wird ein Teammitglied entfernt, gehen alle ihm noch zugewiesenen Konversationen sofort zurück in den gemeinsamen Pool, und die Person wird umgehend überall abgemeldet.