Auto-Versand, und wann Sie ihm vertrauen können
Mit Auto-Versand kann SupportWunder eine Antwort eigenständig zustellen, ohne dass Sie auf Senden klicken müssen. Bei der Art von Fragen, die es mit hoher Sicherheit beantworten kann. Alles andere kommt weiterhin als Entwurf zu Ihnen, den Sie prüfen.
Auto-Versand ist standardmäßig deaktiviert. Bis Sie ihn aktivieren, ist jede einzelne Antwort ein Entwurf, der von einem Menschen geprüft wird, bevor er hinausgeht. Bei einem neuen Konto wird nie automatisch etwas versendet.
Was erfüllt sein muss, bevor etwas automatisch gesendet wird
Auto-Versand zu aktivieren bedeutet nicht, dass alles unbeaufsichtigt hinausgeht. Jede Antwort muss weiterhin eine Reihe von Sicherheitsprüfungen bestehen, bevor sie eigenständig gesendet wird. Darunter: Der Assistent ist sich der Übereinstimmung sicher, die Kundin oder der Kunde klingt nicht verärgert, und der Entwurf hat bei der Prüfung keine Bedenken ausgelöst (siehe Entwürfe prüfen, bearbeiten und senden dazu, wie ein zur Prüfung markierter Entwurf aussieht). Besteht auch nur eine dieser Prüfungen nicht eindeutig, rät SupportWunder nicht zugunsten des Versands, sondern entscheidet sich im Zweifel dagegen. Die Antwort wartet dann als normaler Entwurf in Ihrer Warteschlange.
Qualifiziert sich eine Antwort dafür, wird sie mit einer kurzen, menschlich wirkenden Verzögerung eingeplant statt sofort gesendet, damit Sie ein Zeitfenster zum Eingreifen haben. Das Eintippen von Änderungen in den Entwurf hält diesen Countdown allein nicht an. Klicken Sie auf Abbrechen, um den automatischen Versand zu stoppen und die Antwort selbst zu übernehmen, oder auf Senden, um Ihre bearbeitete Antwort sofort zuzustellen, was den automatischen Versand ebenfalls abbricht. Tun Sie keines von beidem, geht der Entwurf des Assistenten von selbst hinaus, sobald die Verzögerung abgelaufen ist.
Auto-Versand ist eine kostenpflichtige Funktion. Im kostenlosen Tarif werden Antworten weiterhin anhand derselben Kriterien geprüft (damit Sie sehen können, was automatisch gesendet worden wäre), aber der eigentliche Versandschritt wird nie ausgeführt. Alles kommt als Entwurf zu Ihnen.
Die Einstellungen
Auto-Versand wird für jedes verbundene Konto einzeln eingerichtet, unter Einstellungen → KI-Antworten. Nur ein Inhaber kann diese Einstellungen ändern:
- Auto-Versand für dieses Konto aktivieren: der Hauptschalter, standardmäßig aus.
- Kategorien für Auto-Versand: welche Arten von Nachrichten eigenständig hinausgehen dürfen (Fragen, Rückerstattung/Abrechnung, Feature-Wunsch, Fehlermeldung, Beschwerde, Sonstiges). Anfangs ist nichts ausgewählt, und eine Nachricht in einer nicht ausgewählten Kategorie bleibt immer ein Entwurf. Wählen Sie also mindestens eine aus.
- Mindest-Ähnlichkeit zum Senden: wie sicher sich der Assistent seiner Antwort sein muss, bevor er sie eigenständig sendet. Der Wert ist bewusst hoch voreingestellt.
- Verzögerung, min. und max.: das Zeitfenster für die oben beschriebene, menschlich wirkende Verzögerung; jede Antwort wählt darin einen zufälligen Zeitpunkt.
- Nur innerhalb der Geschäftszeiten senden: standardmäßig an. Eine Antwort, die sich außerhalb Ihrer Geschäftszeiten qualifiziert, wartet, bis diese beginnen. Geschäftszeiten und Zeitzone werden einmal für alle Konten festgelegt.
- Testmodus: nur protokollieren, nicht senden: Jede Antwort wird wie gewohnt geprüft, und die, die hinausgegangen wären, werden protokolliert, gesendet wird aber nichts. Jede Antwort bleibt ein Entwurf für Sie.
Bevor Sie ihn aktivieren
Testen Sie es zunächst mit Entwürfen: Beobachten Sie die Prüfwarteschlange eine Weile und sehen Sie, wie der Assistent mit Ihrem echten Nachrichtenaufkommen umgeht. Sobald Sie von der Qualität seiner Entwürfe für eine bestimmte Art von Frage überzeugt sind, entfällt mit Auto-Versand nur noch der Klick bei jenen, die Sie ohnehin unverändert gesendet hätten.