Entwürfe prüfen, bearbeiten und senden
Jede neue Kundennachricht erhält eine von der KI erstellte Antwort. Der Entwurf steht direkt im Antwortfeld der Konversation, bereits ausgefüllt. Es gibt keinen separaten Bildschirm für „Entwürfe", den Sie durchsuchen müssten, und keinen zusätzlichen Schritt, um ihn erst ins Feld zu holen, bevor Sie ihn bearbeiten können.
Einen Entwurf lesen
Über dem Antwortfeld sehen Sie die Kennzeichnung Entwurf. Von dort aus können Sie:
- Bearbeiten. Klicken Sie in das Feld und ändern Sie, was Sie möchten. Ein Wort, einen Satz, den ganzen Text. Gesendet wird das, was Sie bearbeitet haben.
- Neu erzeugen. Trifft der Entwurf den Punkt nicht, nutzen Sie Neu erzeugen, damit der Assistent es noch einmal von vorn versucht.
- Senden. Sobald er so klingt, wie Sie es möchten, senden Sie ihn wie jede andere Antwort.
Ist ein Entwurf für den automatischen Versand vorgesehen, hält das Eintippen von Änderungen diesen Countdown nicht an. Ihre Bearbeitungen werden erst wirksam, wenn Sie aktiv handeln. Klicken Sie auf Abbrechen, um den automatischen Versand zu stoppen und den Entwurf als Entwurf zu behalten, den Sie von Hand senden; oder klicken Sie auf Senden, um Ihre bearbeitete Antwort sofort zuzustellen (das bricht ebenfalls den automatischen Versand ab). Tun Sie nichts, wird der ursprüngliche Entwurf gesendet, sobald der Countdown abgelaufen ist.
Wenn ein Entwurf zur Prüfung markiert ist
Manche Entwürfe erhalten statt eines stillen Versands eine kleine Markierung neben der Kennzeichnung Entwurf. Das ist das Sicherheitsnetz von SupportWunder: Konnte der Assistent etwas Benötigtes nicht finden oder eine Behauptung nicht durch Ihre Wissensdatenbank belegen, sagt er das offen, statt zu raten, und überlässt den Entwurf einer menschlichen Prüfung, statt ihn als erledigt zu behandeln.
Ein zur Prüfung markierter Entwurf ist trotzdem nur ein Entwurf, es ist nichts schiefgelaufen. Lesen Sie ihn etwas sorgfältiger als sonst, korrigieren Sie, was nicht passt, und senden Sie ihn, sobald Sie zufrieden sind. Taucht die Markierung immer wieder bei derselben Art von Frage auf, fehlt in Ihrer Wissensdatenbank meist etwas, siehe Ihre Wissensdatenbank aufbauen.
Senden
Das Senden eines Entwurfs (bearbeitet oder nicht) stellt ihn über denselben Kanal zu, über den die Kundin oder der Kunde geschrieben hat, als E-Mail-Antwort, Chat-Nachricht, was auch immer die Konversation gerade nutzt. Nach dem Versand geht die Konversation weiter, und ein neuer Entwurf erscheint erst, wenn die Kundin oder der Kunde erneut schreibt.