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Tarife, Kontingente und Abrechnung

SupportWunder rechnet pro gelöstem Fall ab, nicht pro geschriebenem Entwurf oder gesendeter Nachricht. Diese Seite erklärt, was das in der Praxis bedeutet und was jeder Tarif enthält.

Was als gelöster Fall zählt

Ein Anliegen zählt für Ihre monatliche Nutzung, sobald es als gelöst markiert wird und die Antwort, die zur Lösung geführt hat, ein vom Assistenten erstellter Entwurf war, der tatsächlich versendet wurde (von Ihnen gesendet oder per Auto-Versand zugestellt). Ein Fall, den Sie oder ein Teammitglied vollständig von Hand beantwortet haben, ohne dass ein vom Assistenten erstellter Entwurf beteiligt war, wird niemals abgerechnet. Nur tatsächlich vom Assistenten geleistete Arbeit zählt.

Dasselbe gelöste Anliegen wird nicht doppelt gezählt. Kommt später im selben Gespräch eine neue Anfrage hinzu und wird mit einer neuen KI-Antwort gelöst, kann sie als weiterer Fall zählen, auch innerhalb desselben Abrechnungszeitraums.

Das unterscheidet sich bewusst davon, pro Entwurf oder pro Nachricht zu zahlen: Ein langer Hin-und-her-Austausch, der in einem gelösten Fall endet, kostet genauso viel wie ein kurzer. Abgerechnet werden Ergebnisse, nicht das Chat-Volumen.

Warum wir pro gelöstem Fall abrechnen

Die Abrechnung pro gelöstem Fall ist eine bewusste Entscheidung, um unsere Interessen mit Ihren in Einklang zu bringen. Wir verdienen nicht pro Nachricht, pro Platz oder pro KI-Entwurf, sondern nur, wenn eine Kundenkonversation tatsächlich gelöst wird. So ist SupportWunder nur dann erfolgreich, wenn es die Arbeit wirklich für Sie erledigt: Je mehr es automatisiert und je mehr Zeit es Ihrem Team spart, desto mehr Wert erhalten Sie für denselben gelösten Fall. Wir werden nicht dafür belohnt, Sie zu beschäftigen oder mehr Nachrichten zu senden, sondern dafür, Fälle zu lösen und Ihnen Zeit zu sparen. Genau das wollen Sie auch.

Tarife

Für den kostenlosen Tarif ist keine Kreditkarte erforderlich, und jeder kostenpflichtige Tarif kann statt monatlich auch jährlich zu einem vergünstigten Preis abgerechnet werden.

Sobald Sie Ihre im Zeitraum inkludierten gelösten Fälle aufgebraucht haben und kein Guthaben mehr übrig ist, erstellt der Assistent für Ihr Konto keine neuen Antwortentwürfe mehr, bis Sie ein Guthabenpaket kaufen oder upgraden. Es gibt keine automatische Überschreitungsabrechnung, die Sie über Ihren Tarif hinaus pro Fall weiter belastet. Bestehende Konversationen sind davon nicht betroffen; Sie (und Ihre Teammitglieder) können jederzeit weiterhin von Hand antworten.

Kanäle

Im Free-Tarif ist ein Kanal enthalten: ein IMAP-Postfach, ein Telegram-Bot oder der Website-Chat. In jedem bezahlten Tarif sind IMAP-Postfächer, Telegram-Bots und der Website-Chat unbegrenzt. Gehostete Konten (Gmail, WhatsApp und persönliche Telegram-Konten) gibt es in jedem bezahlten Tarif; sie laufen über einen externen Partner und sind pro Tarif begrenzt (3 bei Solo, 5 bei Team, 10 bei Business). Brauchen Sie mehr, wechseln Sie in den nächsten Tarif. Teammitglieder sind in jedem Tarif kostenlos.

Prepaid-Guthabenpakete

Wenn Sie Ihr inkludiertes Kontingent für einen Zeitraum voraussichtlich überschreiten, können Sie statt eines direkten Upgrades ein Prepaid-Paket mit zusätzlichen gelösten Fällen kaufen. Die Pakete gibt es in drei Größen (50, 200 und 1.000 gelöste Fälle), und der Preis ist einheitlich 1,00 € pro gelöstem Fall auf allen Plänen. Guthaben wird automatisch aufgebraucht, sobald Ihr inkludiertes Kontingent für den Zeitraum ausgeschöpft ist. Gekauftes Guthaben rollt über und verfällt nie. Es wird nur verbraucht, wenn Sie es tatsächlich benötigen.

Guthabenpakete sind für kostenpflichtige Tarife verfügbar. Im kostenlosen Tarif gibt es keine Pakete zu kaufen. Sind die inkludierten gelösten Fälle für den Monat aufgebraucht, führt nur ein Upgrade dazu, dass der Assistent weiterhin Entwürfe erstellt.

Kontingent für KI-Assistenz

Neben gelösten Fällen enthält jeder Tarif ein monatliches Kontingent für Ausformulieren im Antwortfeld, das aus Ihren Notizen eine fertige Antwort macht. Das Kontingent ist so groß wie die in Ihrem Tarif enthaltenen gelösten Fälle, beginnt mit Ihrem Abrechnungszeitraum neu und wird durch Guthabenpakete nicht erweitert. Ist es aufgebraucht, können Sie Antworten weiterhin selbst schreiben und senden.

Was NICHT begrenzt ist

Ihre Wissensdatenbank darf in jedem Tarif beliebig groß sein: Es gibt kein Limit für Einträge, Dokumente oder importierte Seiten, auch im kostenlosen Tarif nicht. Siehe Ihre Wissensdatenbank aufbauen.

Tarif und Abrechnung verwalten

In den Abrechnungseinstellungen kann ein Inhaber den Tarif wechseln, ein Guthabenpaket kaufen oder das Abrechnungsportal öffnen, um Zahlungsdaten zu aktualisieren, Rechnungen einzusehen oder zu kündigen, alles im Self-Service. Nur der Inhaber einer Organisation kann diese Änderungen vornehmen; Bearbeiter und Agenten können Tarif- und Nutzungsinformationen einsehen, aber die Abrechnung nicht ändern.

Zahlungsmethoden

Die Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister Creem abgewickelt, der als Merchant of Record auftritt. Sie können per Kredit- oder Debitkarte sowie mit Apple Pay und Google Pay bezahlen. Welche Optionen an der Kasse erscheinen, kann je nach Land und Gerät variieren; neue Methoden kommen laufend hinzu. Zum Starten im kostenlosen Tarif müssen Sie keine Zahlungsdaten hinterlegen. Erst beim Upgrade oder beim Kauf eines Guthabenpakets.