SupportWunder

Tarife, Kontingente und Abrechnung

SupportWunder rechnet pro gelöstem Fall ab, nicht pro geschriebenem Entwurf oder gesendeter Nachricht. Diese Seite erklärt, was das in der Praxis bedeutet und was jeder Tarif enthält.

Was als gelöster Fall zählt

Eine Konversation zählt für Ihre monatliche Nutzung, sobald sie zum ersten Mal als gelöst markiert wird und die Antwort, die zur Lösung geführt hat, ein vom Assistenten erstellter Entwurf war, der tatsächlich versendet wurde (von Ihnen gesendet oder per Auto-Versand zugestellt). Ein Fall, den Sie oder ein Teammitglied vollständig von Hand beantwortet haben, ohne dass ein vom Assistenten erstellter Entwurf beteiligt war, wird niemals abgerechnet. Nur tatsächlich vom Assistenten geleistete Arbeit zählt.

Jede Konversation wird pro Abrechnungszeitraum höchstens einmal abgerechnet, selbst wenn sie später erneut geöffnet und wieder gelöst wird.

Das unterscheidet sich bewusst davon, pro Entwurf oder pro Nachricht zu zahlen: Ein langer Hin-und-her-Austausch, der in einem gelösten Fall endet, kostet genauso viel wie ein kurzer. Abgerechnet werden Ergebnisse, nicht das Chat-Volumen.

Warum wir pro gelöstem Fall abrechnen

Die Abrechnung pro gelöstem Fall ist eine bewusste Entscheidung, um unsere Interessen mit Ihren in Einklang zu bringen. Wir verdienen nicht pro Nachricht, pro Platz oder pro KI-Entwurf, sondern nur, wenn eine Kundenkonversation tatsächlich gelöst wird. So ist SupportWunder nur dann erfolgreich, wenn es die Arbeit wirklich für Sie erledigt: Je mehr es automatisiert und je mehr Zeit es Ihrem Team spart, desto mehr Wert erhalten Sie für denselben gelösten Fall. Wir werden nicht dafür belohnt, Sie zu beschäftigen oder mehr Nachrichten zu senden, sondern dafür, Fälle zu lösen und Ihnen Zeit zu sparen. Genau das wollen Sie auch.

Tarife

Für den kostenlosen Tarif ist keine Kreditkarte erforderlich, und jeder kostenpflichtige Tarif kann statt monatlich auch jährlich zu einem vergünstigten Preis abgerechnet werden.

Sobald Sie Ihre im Zeitraum inkludierten gelösten Fälle aufgebraucht haben und kein Guthaben mehr übrig ist, erstellt der Assistent für Ihr Konto keine neuen Antwortentwürfe mehr, bis Sie ein Guthabenpaket kaufen oder upgraden. Es gibt keine automatische Überschreitungsabrechnung, die Sie über Ihren Tarif hinaus pro Fall weiter belastet. Bestehende Konversationen sind davon nicht betroffen; Sie (und Ihre Teammitglieder) können jederzeit weiterhin von Hand antworten.

Zusätzliche Kanäle

Jeder Tarif enthält wie oben gezeigt eine bestimmte Anzahl an verbundenen Kanälen (Postfächer, Chat-Widgets, WhatsApp-/Telegram-Verbindungen usw.). Verbinden Sie mehr Kanäle, als Ihr Tarif enthält, kostet das 12 €/Monat pro zusätzlichem Kanal.

Prepaid-Guthabenpakete

Wenn Sie Ihr inkludiertes Kontingent für einen Zeitraum voraussichtlich überschreiten, können Sie statt eines direkten Upgrades ein Prepaid-Paket mit zusätzlichen gelösten Fällen kaufen. Die Pakete gibt es in drei Größen (50, 200 und 1.000 gelöste Fälle), und der Preis ist einheitlich 1,00 € pro gelöstem Fall auf allen Plänen. Guthaben wird automatisch aufgebraucht, sobald Ihr inkludiertes Kontingent für den Zeitraum ausgeschöpft ist. Gekauftes Guthaben rollt über und verfällt nie. Es wird nur verbraucht, wenn Sie es tatsächlich benötigen.

Guthabenpakete sind für kostenpflichtige Tarife verfügbar. Im kostenlosen Tarif gibt es keine Pakete zu kaufen. Sind die inkludierten gelösten Fälle für den Monat aufgebraucht, führt nur ein Upgrade dazu, dass der Assistent weiterhin Entwürfe erstellt.

Was NICHT begrenzt ist

Tarife messen ausschließlich gelöste Fälle pro Monat. Ihre Wissensdatenbank darf in jedem Tarif beliebig groß sein: Es gibt kein Limit für Einträge, Dokumente oder importierte Seiten, auch im kostenlosen Tarif nicht. Siehe Ihre Wissensdatenbank aufbauen.

Tarif und Abrechnung verwalten

In den Abrechnungseinstellungen kann ein Inhaber den Tarif wechseln, ein Guthabenpaket kaufen oder das Abrechnungsportal öffnen, um Zahlungsdaten zu aktualisieren, Rechnungen einzusehen oder zu kündigen, alles im Self-Service. Nur der Inhaber einer Organisation kann diese Änderungen vornehmen; Bearbeiter und Agenten können Tarif- und Nutzungsinformationen einsehen, aber die Abrechnung nicht ändern.

Zahlungsmethoden

Die Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister Creem abgewickelt, der als Merchant of Record auftritt. Sie können per Kredit- oder Debitkarte sowie mit Apple Pay und Google Pay bezahlen. Welche Optionen an der Kasse erscheinen, kann je nach Land und Gerät variieren; neue Methoden kommen laufend hinzu. Zum Starten im kostenlosen Tarif müssen Sie keine Zahlungsdaten hinterlegen. Erst beim Upgrade oder beim Kauf eines Guthabenpakets.