Zufriedenheitsbewertungen (CSAT)

Wenn eine Konversation gelöst wird, kann SupportWunder der Kundin bzw. dem Kunden eine kurze Frage stellen: „Wie haben wir das gemacht?" (eine Bewertung von 1 bis 5) direkt auf dem Kanal, den sie oder er bereits verwendet hat.

Wie die Frage gestellt wird

Jede Konversation wird höchstens einmal gefragt: beim ersten Mal, wenn sie gelöst wird. Unabhängig davon, ob Sie sie von Hand lösen oder ein inaktiver Live-Chat nach 24 Stunden automatisch gelöst wird (siehe Fälle lösen). Wird sie später erneut geöffnet und wieder gelöst, wird die Frage nicht ein zweites Mal gestellt.

Die Abfrage passt sich dem Kanal an:

Website-Chat: die Kundin bzw. der Kunde sieht fünf Smileys direkt im Chat-Widget und tippt einen an.
WhatsApp, Telegram und andere Chat-Kanäle: eine kurze Nachricht mit einem Link zu einer einfachen Bewertungsseite.
E-Mail: fünf Smiley-Links, einer pro Bewertung, sodass eine Antwort ihre Bewertung mit einem einzigen Klick auswählt.

Bewertungen werden bei Playground-/Testkonversationen nie angefragt, nur echte Kundenkonversationen zählen.

In Kürze verfügbar: eine Übersicht der Bewertungen (Durchschnittswerte und Trends für Ihr Team) direkt in SupportWunder. Aktuell werden die Bewertungen zwar erfasst und gespeichert, es gibt jedoch noch keine In-App-Ansicht zur Auswertung der Ergebnisse. Wenn eine Kundin oder ein Kunde erwähnt, eine „Wie haben wir das gemacht?"-Anfrage erhalten zu haben, ist genau das gemeint.