Sicherheit und Datenverarbeitung
Diese Seite ist eine allgemeinverständliche Zusammenfassung, nicht der rechtsverbindliche Text, siehe Datenschutz und Nutzungsbedingungen dafür.
Standardmäßig prüft ein Mensch die Antworten
Von Haus aus ist jede Antwort, die der Assistent entwirft, genau das, ein Entwurf. Eine Person aus Ihrem Team liest ihn und klickt auf Senden. Nichts geht unbeaufsichtigt an eine Kundin oder einen Kunden, es sei denn, Sie aktivieren bewusst Auto-Versand (E-Mail) oder den Automatikmodus (das Chat-Widget) (und selbst dann nur für die konkreten Antworten, die eine feste Reihe von Sicherheitsprüfungen bestehen) siehe Auto-Versand. Wenn Sie diese Optionen nie aktivieren, ist SupportWunder ein reines Werkzeug zur Entwurfserstellung mit menschlicher Prüfung im Prozess, ohne Ausnahme.
Der Assistent weiß nur, was Sie ihm sagen
Entwürfe werden ausschließlich aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank erstellt. Nie aus allgemeinem Internetwissen und nie erfunden. Fehlt etwas darin, sagt der Assistent das, statt zu raten.
Der Assistent ist zudem dagegen abgesichert, Links, Kontaktdaten oder Behauptungen weiterzugeben, die er nicht aus dem, was Sie ihm tatsächlich mitgeteilt haben, belegen kann, sodass eine Kundennachricht, die versucht, ihn zur Wiederholung eines unverifizierten Links oder erfundenen Kontakts zu verleiten, nicht unbemerkt in eine Antwort gelangt. Dies ist eine zusätzliche Sicherheitsebene (Defense-in-Depth), kein Ersatz dafür, dass ein Mensch den Entwurf liest.
Datenverarbeitung und Aufbewahrung
Konversationen, Entwürfe und die von Ihnen bereitgestellte Wissensdatenbank werden gespeichert, damit das Produkt funktionieren kann. Eingehende Nachrichten zuordnen, Antworten entwerfen und Ihnen den Verlauf anzeigen. Die Antwortgenerierung erfolgt KI-gestützt über einen Auftragsverarbeiter, der durch EU-Datenübermittlungsschutz abgesichert ist. Alle Einzelheiten dazu, was erfasst wird, wie lange es aufbewahrt wird, welche Auftragsverarbeiter beteiligt sind und welche Rechte Sie daran haben, finden Sie in der Datenschutzerklärung. Vertragliche Nutzungsbedingungen sind in den Nutzungsbedingungen geregelt.
Diese Seite ist ein allgemeinverständlicher Überblick und kein Ersatz für die Datenschutzerklärung oder die Nutzungsbedingungen. Sollten die beiden jemals voneinander abweichen, sind die rechtlichen Seiten maßgeblich.
Fragen
Für alles, was hier oder auf den rechtlichen Seiten nicht abgedeckt ist, siehe Fehlerbehebung und häufige Fragen für die Kontaktaufnahme mit dem Support.