Fehlerbehebung und häufige Fragen

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn hier etwas nicht Ihren Fall abdeckt, siehe Support kontaktieren am Ende dieser Seite.

Ich habe ein Postfach verbunden, sehe aber keine Entwürfe

Das kann mehrere Ursachen haben, ungefähr in der Reihenfolge ihrer Wahrscheinlichkeit:

Ihre Wissensdatenbank ist leer. Das ist mit Abstand die häufigste Ursache. Der Assistent erstellt Entwürfe nur aus dem, was Sie ihm aktiv beigebracht haben, ohne aktive Einträge landen eingehende Nachrichten weiterhin ganz normal als neue Elemente in Ihrem Posteingang, nur ohne angehängten Entwurf. Es gibt dafür keine separate Warteschlange oder Fehlermeldung, daher lässt sich das leicht übersehen. Prüfen Sie Ihre Wissensdatenbank aufbauen und fügen Sie mindestens einen aktiven Eintrag hinzu, dann senden Sie sich eine neue Testnachricht.
Der Kanal ist noch nicht aktiv. Eine Verbindung, deren Verifizierung fehlgeschlagen ist, oder die getrennt wurde, nimmt keine neue Post entgegen. Prüfen Sie unter Einstellungen → Kanäle den Status des Postfachs.
Es braucht einen Moment. Neue Nachrichten werden kurz nach dem Eingang abgeholt und verarbeitet, nicht sofort. Geben Sie dem System etwas Zeit, bevor Sie von einem Problem ausgehen. Besonders direkt nach dem erstmaligen Verbinden eines Postfachs.

Ich habe keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts oder keine Einladung erhalten

Beide werden sofort per E-Mail versendet, sobald Sie sie anfordern. Wenn eine davon nach ein paar Minuten nicht ankommt:

Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Automatisierte Post von einem neuen Absender wird dort manchmal herausgefiltert.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Adresse prüfen, an die die Zurücksetzung oder Einladung gesendet wurde.
Bei einer Einladung bitten Sie speziell die Person, die Sie eingeladen hat, diese von der Team-Seite erneut zu senden. Siehe Teammitglieder und Rollen für die Funktionsweise von Einladungen, und beachten Sie, dass Einladungslinks nach 7 Tagen ablaufen.

Wo sehe ich einen Entwurf, der eine genauere Prüfung benötigt?

Dafür gibt es kein separates Dashboard oder keinen Zähler. Ein Entwurf, der Aufmerksamkeit erfordert, zeigt eine kleine Markierung direkt neben der Bezeichnung „Entwurf", auf der Konversation selbst. Siehe Entwürfe prüfen, bearbeiten und senden für die Auslöser einer Markierung und was dann zu tun ist. Ansonsten zeigt Ihnen der Status einer Konversation (neu, Entwurf erstellt, beantwortet, gelöst) immer, worauf sie noch wartet, siehe Fälle lösen.

Wenn dieselbe Art von Frage wiederholt markiert wird, fehlt in der Regel etwas in Ihrer Wissensdatenbank zu diesem Thema, das ist kein Fehler. Die fehlende Antwort zu ergänzen ist die Lösung.

Support kontaktieren

Kommen Sie nicht weiter? Erreichen Sie uns unter support@supportwunder.com und beschreiben Sie, was Sie versucht haben. Es hilft, anzugeben, welcher Kanal oder welche Konversation betroffen ist.